Melanie 2 Web : Guide Complet 2025 | Connexion & Configuration

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Melanie 2 Web : Le Guide Complet 2025 pour Maîtriser la Messagerie des Ministères

Melanie 2 Web est la messagerie collaborative officielle utilisée par plus de 300 000 agents au sein de plusieurs ministères français. Si vous venez d’intégrer l’un des ministères concernés ou souhaitez optimiser votre utilisation quotidienne de cette plateforme, vous êtes au bon endroit. Entre la connexion via le portail Cerbère, la configuration sur différents appareils, et les questions de sécurité, il peut être difficile de s’y retrouver parmi les ressources disponibles.

Ce guide complet 2025 vous accompagne pas-à-pas dans la découverte et la maîtrise de Melanie2web, de votre première connexion jusqu’aux configurations avancées. Vous découvrirez ce qu’est exactement cette messagerie gouvernementale, comment vous connecter facilement, l’ensemble des fonctionnalités disponibles, les paramètres techniques pour synchroniser vos appareils (IMAP/SMTP, mobile), les protocoles de sécurité qui protègent vos données, les avantages concrets par rapport aux messageries commerciales, et les solutions aux problèmes courants que vous pourriez rencontrer.

Qu’est-ce que Melanie 2 Web ?

Melanie 2 Web (souvent abrégée Mel ou Melanie2web) désigne la plateforme de messagerie collaborative mise à disposition des agents ministériels par la Direction Interministérielle du Numérique (DIN). Contrairement aux messageries classiques comme Gmail ou Outlook personnel, il s’agit d’une solution professionnelle conçue spécifiquement pour répondre aux exigences de sécurité, de confidentialité et de collaboration inter-services de l’administration française.

Cette plateforme trouve ses origines dans l’ancienne version « Melanie », progressivement remplacée depuis 2015 par Melanie2web, qui offre une interface modernisée, des fonctionnalités collaboratives renforcées et une meilleure ergonomie. À noter que cette solution s’appuie sur une base open source (Roundcube), ce qui garantit transparence et évolutivité pour les besoins futurs de l’administration.

La messagerie Melanie se distingue par son approche collaborative : au-delà de la simple gestion d’emails, elle intègre un agenda partagé, un carnet d’adresses centralisé, une gestion de tâches et des espaces de partage de documents. L’objectif est de faciliter la coordination entre services et ministères tout en maintenant un haut niveau de sécurité pour les échanges professionnels sensibles.

À savoir : Melanie2web est une solution open source basée sur Roundcube, garantissant transparence et évolutivité pour l’administration française. Cette architecture permet des audits de sécurité réguliers et des adaptations aux besoins spécifiques des ministères.

Les ministères concernés par Melanie2web

Actuellement, cinq ministères principaux utilisent activement la plateforme Melanie2web pour leurs communications internes et inter-services :

• Ministère de la Transition Écologique et de la Cohésion des Territoires (MTECT) – Le plus gros utilisateur avec plusieurs dizaines de milliers d’agents connectés quotidiennement
• Ministère de l’Agriculture et de l’Alimentation – Utilise la plateforme pour coordonner les actions entre services centraux et déconcentrés
• Ministère de la Cohésion des Territoires – Partage l’infrastructure avec le MTECT pour faciliter les synergies
• Ministère du Logement – S’appuie sur Melanie2web pour la gestion des projets transversaux
• Ministère des Transports – Utilise les fonctionnalités collaboratives pour piloter les grands chantiers d’infrastructure

Cette mutualisation interministérielle permet une collaboration fluide entre agents de différents ministères travaillant sur des dossiers communs, tout en maintenant une sécurité et une traçabilité conformes aux exigences réglementaires.

Comment se Connecter à Melanie 2 Web ? [Guide Étape par Étape]

La connexion à Melanie2web s’effectue obligatoirement via le portail d’authentification sécurisé Cerbère. Ce système centralisé garantit une protection optimale de votre compte professionnel grâce à des protocoles d’authentification renforcés. Voici le processus détaillé pour accéder à votre messagerie Melanie en toute sécurité.

Dans la pratique, vous devez d’abord vous rendre sur l’URL officielle : mel.din.developpement-durable.gouv.fr. Vous serez automatiquement redirigé vers le portail Cerbère pour saisir vos identifiants professionnels. Une fois authentifié, vous accédez directement à l’interface Melanie 2 Web sans étape supplémentaire.

Étape	Action	Détail
1	Accéder à l’URL officielle	Saisir mel.din.developpement-durable.gouv.fr dans votre navigateur (Chrome, Firefox, Edge ou Safari)
2	Redirection Cerbère	Vous êtes automatiquement redirigé vers le portail d’authentification sécurisé
3	Saisir identifiants	Entrer votre identifiant professionnel (format : prenom.nom@domaine.gouv.fr) et mot de passe
4	Validation double facteur (si activée)	Saisir le code reçu par SMS ou généré par votre application d’authentification
5	Accès à l’interface	Vous arrivez sur le tableau de bord Melanie2web avec vos emails, agenda et contacts

Conseil sécurité : Enregistrez l’URL officielle dans vos favoris pour éviter les sites de phishing imitant Melanie2web. Ne cliquez jamais sur des liens reçus par email vous demandant de vous « reconnecter » à votre messagerie.

Première connexion : que faire ?

Lors de votre première connexion à Melanie2web, vous recevez vos identifiants professionnels par voie administrative (courrier interne ou email sur une adresse personnelle). Ces identifiants sont généralement fournis par votre service informatique local ou le helpdesk de votre ministère dans les 48 heures suivant votre prise de poste.

Il faut savoir que le premier mot de passe fourni est temporaire et doit être modifié dès la première connexion. Le système vous impose de créer un mot de passe personnel respectant les critères de sécurité : minimum 12 caractères, combinaison de majuscules, minuscules, chiffres et caractères spéciaux. Cette étape est obligatoire et non contournable pour des raisons de conformité RGPD.

Concrètement, après avoir saisi votre nouveau mot de passe, vous configurez également vos préférences d’interface (langue, fuseau horaire, signature email). Prenez le temps de personnaliser ces paramètres dès le départ, cela vous fera gagner du temps par la suite.

Récupération de mot de passe oublié

Si vous avez oublié votre mot de passe Melanie 2 Web, la procédure de récupération s’effectue directement sur le portail Cerbère. Sur la page de connexion, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié », puis suivez les instructions : vous recevrez un email de réinitialisation sur votre adresse de secours enregistrée (généralement votre email personnel déclaré lors de la création du compte).

À noter que si votre compte est verrouillé après trois tentatives de connexion échouées, vous devez impérativement contacter votre helpdesk local pour déblocage manuel. Cette mesure de sécurité vise à protéger les comptes contre les tentatives d’intrusion automatisées.

Les Fonctionnalités Complètes de Melanie2web

Au-delà de la simple gestion d’emails, Melanie2web propose un écosystème complet d’outils collaboratifs conçus pour optimiser votre productivité quotidienne. Quelles sont exactement les fonctionnalités disponibles et comment les exploiter efficacement dans votre travail ministériel ?

La plateforme Melanie2web regroupe cinq modules principaux accessibles depuis le tableau de bord unique : messagerie électronique, agenda professionnel, carnet d’adresses, gestionnaire de tâches et espace de partage de documents. Chaque module communique avec les autres pour une expérience unifiée et fluide.

Fonctionnalité	Description	Cas d’usage pratique
Gestion des emails	Envoi, réception, organisation par dossiers, filtres automatiques, recherche avancée	Trier automatiquement les emails par projet ou direction avec des règles personnalisées
Agenda partagé	Calendrier personnel et professionnel, partage inter-services, invitations automatiques	Organiser une réunion inter-ministérielle en visualisant les disponibilités de chacun
Carnet d’adresses	Contacts personnels, annuaires ministériels, listes de diffusion	Accéder rapidement aux coordonnées de tous les agents de votre direction
Gestion de tâches	To-do lists, assignation à des collègues, rappels automatiques, priorisation	Suivre l’avancement des actions décidées en réunion avec alertes avant échéance
Partage de documents	Stockage sécurisé en ligne, accès contrôlé par utilisateur, versioning	Partager un rapport confidentiel avec des collègues spécifiques sans passer par email
Signature électronique	Signature HTML personnalisable avec logo et mentions obligatoires	Ajouter automatiquement vos coordonnées complètes et mentions légales à chaque email

Astuce pro : Utilisez les filtres automatiques pour trier vos emails par ministère, direction ou projet. Créez une règle qui déplace automatiquement les emails contenant certains mots-clés dans des dossiers dédiés. Vous gagnerez jusqu’à 30 minutes par jour dans la gestion de votre boîte de réception.

Envoyer et recevoir des emails

L’interface de messagerie de Melanie 2 Web permet d’envoyer des emails avec des pièces jointes jusqu’à 500 Mo, une limite bien supérieure aux messageries commerciales standard. Dans la pratique, cette capacité est essentielle pour transmettre des rapports volumineux, des présentations ou des données techniques sans devoir passer par des outils externes.

La fonctionnalité de recherche avancée vous permet de retrouver n’importe quel email en quelques secondes grâce à des filtres par expéditeur, date, pièce jointe, ou mots-clés dans le corps du message. L’indexation est quasi instantanée, même sur des boîtes contenant plusieurs milliers de messages.

Organiser son agenda professionnel

La gestion d’agenda collaborative constitue l’un des atouts majeurs de Melanie2web. Vous pouvez créer des événements personnels (visibles uniquement par vous) ou professionnels (partageables avec vos collègues), définir des rappels automatiques, et inviter des participants qui recevront une notification email avec possibilité d’accepter ou refuser.

Concrètement, lorsqu’vous organisez une réunion inter-services, le système vérifie automatiquement les disponibilités des invités et propose les créneaux libres communs. Cette fonctionnalité évite les allers-retours d’emails interminables pour trouver une date qui convient à tous.

Gérer ses contacts et groupes

Le carnet d’adresses Melanie2web agrège à la fois vos contacts personnels et les annuaires officiels de votre ministère. Vous accédez ainsi instantanément aux coordonnées complètes (email, téléphone, bureau) de l’ensemble des agents de votre administration sans devoir les rechercher manuellement.

Les listes de diffusion vous permettent de créer des groupes de contacts personnalisés (exemple : « Équipe projet X », « Direction Y ») pour envoyer rapidement un email à plusieurs destinataires sans devoir saisir chaque adresse individuellement.

Configuration Avancée : Synchroniser Melanie2web avec vos Appareils

Pourquoi se limiter à l’interface web alors que vous pouvez accéder à Melanie 2 Web depuis vos clients de messagerie habituels (Outlook, Thunderbird) et vos appareils mobiles (smartphone, tablette) ? La synchronisation multi-appareils vous offre une flexibilité totale : consultez vos emails offline, recevez des notifications push instantanées, et travaillez avec l’interface que vous maîtrisez déjà.

À noter que cette configuration nécessite l’utilisation des protocoles IMAP (pour la réception) et SMTP (pour l’envoi). Ces protocoles standards garantissent une compatibilité avec pratiquement tous les clients de messagerie du marché, qu’ils soient desktop ou mobiles.

Paramètre	Valeur	Description
Serveur IMAP (réception)	imap.melanie.fr	Adresse du serveur pour télécharger vos emails
Port IMAP	993	Port sécurisé avec chiffrement SSL/TLS obligatoire
Serveur SMTP (envoi)	smtp.melanie.fr	Adresse du serveur pour envoyer vos emails
Port SMTP	587	Port sécurisé avec STARTTLS obligatoire
Nom d’utilisateur	votre.email@ministere.gouv.fr	Votre adresse email Melanie2web complète
Mot de passe	Votre mot de passe Cerbère	Le même mot de passe que pour la connexion web
Chiffrement	SSL/TLS (IMAP) + STARTTLS (SMTP)	Obligatoire pour garantir la sécurité des échanges

Important : Assurez-vous d’utiliser les ports 993 (IMAP) et 587 (SMTP) avec chiffrement activé. Les connexions non sécurisées sont systématiquement bloquées par les serveurs Melanie pour protéger vos données professionnelles sensibles.

Configuration sur Outlook (Windows & Mac)

Pour configurer Melanie2web sur Outlook, ouvrez Outlook puis accédez à Fichier > Informations > Ajouter un compte. Sélectionnez « Configuration manuelle » et choisissez le type « IMAP ». Saisissez ensuite les paramètres du tableau ci-dessus : imap.melanie.fr (port 993, SSL) pour la réception et smtp.melanie.fr (port 587, STARTTLS) pour l’envoi.

Outlook détectera automatiquement les paramètres de chiffrement si vous cochez l’option « Ce serveur nécessite une connexion chiffrée (SSL/TLS) ». Dans la pratique, la configuration complète prend moins de 5 minutes et la synchronisation démarre immédiatement après validation. Tous vos dossiers, emails existants et contacts seront téléchargés automatiquement.

Sur Mac, le processus est identique mais l’interface diffère légèrement. Accédez à Outils > Comptes, puis suivez l’assistant en sélectionnant « Autre compte de courrier » et en renseignant manuellement les paramètres IMAP/SMTP.

Configuration sur smartphone (iOS & Android)

La configuration de Melanie 2 Web sur mobile s’effectue via l’application Mail native (iOS) ou Gmail/Email (Android). Sur iOS, ouvrez Réglages > Mail > Comptes > Ajouter un compte > Autre > Ajouter un compte Mail. Saisissez votre adresse email complète, votre mot de passe Cerbère, puis les paramètres IMAP/SMTP du tableau ci-dessus.

Sur Android, ouvrez l’application Gmail (ou Email selon votre appareil), appuyez sur le menu puis « Ajouter un compte » > « Autre ». Le processus est similaire : email, mot de passe, puis configuration manuelle IMAP avec les serveurs imap.melanie.fr et smtp.melanie.fr. Il faut savoir que certains téléphones Android détectent automatiquement les paramètres si vous saisissez uniquement votre adresse email et mot de passe.

Concrètement, une fois configuré, vous recevez des notifications push instantanées pour chaque nouvel email, consultez vos messages même sans connexion internet (synchronisation offline), et répondez directement depuis votre smartphone avec la même signature que sur ordinateur.

Sécurité et Conformité : Pourquoi Melanie2web est Fiable

La question de la sécurité est centrale pour toute messagerie gouvernementale traitant quotidiennement des données sensibles et confidentielles. Comment Melanie 2 Web garantit-elle la protection de vos échanges professionnels ? Quels protocoles techniques sont mis en œuvre pour prévenir les intrusions et respecter la réglementation RGPD ?

L’architecture de sécurité de Melanie2web repose sur plusieurs couches de protection complémentaires. D’abord, l’hébergement s’effectue exclusivement sur des datacenters gouvernementaux français gérés par la DIN, ce qui garantit la souveraineté numérique et l’absence d’accès par des acteurs tiers ou étrangers. Vos données ne sortent jamais du territoire national.

Ensuite, tous les échanges sont chiffrés de bout en bout via les protocoles TLS 1.3 (pour l’accès web) et SSL/TLS (pour les connexions IMAP/SMTP). Dans la pratique, cela signifie que même si un attaquant interceptait vos communications, il ne pourrait pas déchiffrer le contenu de vos emails ou documents sans posséder les clés de chiffrement, conservées uniquement sur les serveurs gouvernementaux.

Le système d’authentification renforcée via le portail Cerbère ajoute une couche supplémentaire : vous pouvez activer la double authentification (code SMS ou application) pour bloquer toute tentative de connexion frauduleuse même si votre mot de passe était compromis. Cette option est fortement recommandée pour les agents manipulant des dossiers classifiés.

Règle d’or : Ne partagez jamais vos identifiants Melanie2web, même avec vos collègues directs. Chaque agent doit avoir son propre compte pour garantir la traçabilité complète des actions et respecter les obligations de conformité RGPD. En cas de compromission, seul le compte concerné sera bloqué.

Les protocoles de chiffrement expliqués

Concrètement, qu’est-ce que le chiffrement TLS/SSL et pourquoi est-il essentiel ? Ces protocoles créent un « tunnel sécurisé » entre votre appareil (ordinateur, smartphone) et les serveurs Melanie2web. Toutes les données transitant dans ce tunnel sont brouillées par un algorithme cryptographique puissant, rendant leur lecture impossible pour quiconque n’a pas la clé de déchiffrement.

À noter que Melanie 2 Web utilise la version TLS 1.3, la plus récente et la plus robuste disponible actuellement. Cette version corrige les vulnérabilités découvertes dans les versions antérieures et accélère les temps d’établissement de connexion sécurisée (latence réduite de 30% environ).

Bonnes pratiques de sécurité pour votre compte

Au-delà des protections techniques, votre propre vigilance reste le premier rempart contre les cyberattaques. Voici les bonnes pratiques essentielles à adopter pour sécuriser votre compte Melanie2web :

• Créez un mot de passe robuste – Minimum 12 caractères avec majuscules, minuscules, chiffres et symboles. Évitez les mots du dictionnaire ou les suites évidentes (123456, azerty, etc.)
• Activez la double authentification – Cette option gratuite multiplie par 100 la sécurité de votre compte en exigeant un code temporaire en plus du mot de passe
• Déconnectez-vous systématiquement – Surtout sur les postes partagés ou en télétravail. Un oubli expose toute votre messagerie à un accès non autorisé
• Méfiez-vous du phishing – Aucun service officiel ne vous demandera jamais vos identifiants par email. En cas de doute sur un message suspect, contactez votre helpdesk avant de cliquer
• Vérifiez l’URL avant connexion – Les sites frauduleux imitent souvent l’apparence de Melanie2web. Seule l’URL officielle mel.din.developpement-durable.gouv.fr est légitime

Il faut savoir que les tentatives de phishing ciblant les agents publics ont augmenté de 40% en 2024. Les attaquants se font passer pour le support informatique ou la DRH pour récupérer vos identifiants. Dans la pratique, aucune entité légitime ne vous demandera jamais de « confirmer » ou « réactiver » votre compte par email.

Les Avantages de Melanie 2 Web pour les Agents Ministériels

Pourquoi utiliser Melanie 2 Web plutôt qu’une messagerie commerciale classique ? Au-delà de l’obligation professionnelle, cette plateforme offre des avantages concrets et mesurables qui améliorent votre efficacité quotidienne et garantissent la conformité réglementaire de vos échanges.

Le premier bénéfice majeur concerne la sécurité et la confidentialité garanties. Contrairement à Gmail, Outlook.com ou Yahoo, vos emails ne sont jamais analysés par des algorithmes publicitaires, ne circulent pas hors de France, et restent la propriété exclusive de l’État français. Pour des communications traitant de politiques publiques, de données personnelles de citoyens ou de projets stratégiques, cette souveraineté numérique n’est pas négociable.

L’accessibilité totale constitue le deuxième atout : vous accédez à Melanie2web depuis n’importe quel appareil connecté (ordinateur bureau, laptop, smartphone, tablette), au bureau comme en télétravail ou déplacement professionnel. La synchronisation automatique garantit que vos emails, agenda et contacts restent identiques sur tous vos appareils sans aucune manipulation manuelle.

La dimension collaborative inter-services représente également un avantage différenciant. Les calendriers partagés, les annuaires unifiés et les espaces de partage de documents facilitent considérablement la coordination entre directions, services ou même ministères différents travaillant sur un dossier commun. Dans la pratique, organiser une réunion avec 15 participants de 3 ministères différents prend 2 minutes au lieu de plusieurs échanges d’emails.

Critère	Melanie2web	Gmail / Outlook perso
Sécurité	Chiffrement TLS 1.3, double authentification, hébergement France	Chiffrement standard, serveurs internationaux, RGPD limité
Confidentialité	Aucune analyse publicitaire, données souveraines	Analyse pour ciblage pub, données hébergées hors UE
Coût	Gratuit pour tous les agents (financé par l’État)	Gratuit avec pub ou payant (6-10€/mois pour versions pro)
Collaboration	Agenda partagé natif, annuaires ministériels intégrés	Fonctions limitées ou payantes (Google Workspace, Microsoft 365)
Support technique	Helpdesk dédié par ministère, intervention sous 24h	Support générique, délais variables, pas de priorité
Conformité RGPD	100% conforme, audits réguliers DIN	Conforme mais clauses commerciales (monétisation données)
Capacité pièces jointes	500 Mo par email	25 Mo (Gmail) / 33 Mo (Outlook) sauf versions payantes

En résumé : Melanie2web combine la puissance d’une messagerie professionnelle moderne avec les exigences de sécurité, de confidentialité et de souveraineté numérique d’une administration publique. Pour les agents ministériels, c’est l’outil de référence garantissant conformité réglementaire et efficacité collaborative.

Melanie2web vs messageries commerciales

Concrètement, quelles différences notables justifient l’utilisation obligatoire de Melanie 2 Web pour les échanges professionnels ? Au-delà des aspects de sécurité déjà évoqués, trois points clés distinguent cette plateforme gouvernementale des solutions commerciales.

Premièrement, le support technique dédié par ministère avec intervention garantie sous 24 heures. Si vous rencontrez un problème de synchronisation, de connexion ou de récupération de données, votre helpdesk local connaît parfaitement l’infrastructure Melanie2web et peut résoudre 90% des incidents en moins d’une heure. Avec Gmail ou Outlook perso, vous dépendez d’un support générique sans connaissance de votre contexte professionnel.

Deuxièmement, l’intégration native avec l’écosystème numérique gouvernemental. Melanie2web communique directement avec les autres outils DIN (gestion documentaire, visioconférence, espaces collaboratifs) sans nécessiter de connecteurs ou d’exports manuels. Cette interopérabilité fait gagner un temps considérable dans les workflows quotidiens.

Troisièmement, la nature open source de la solution (basée sur Roundcube) garantit transparence et absence de dépendance à un éditeur commercial. L’État peut auditer le code source, corriger les vulnérabilités rapidement, et adapter les fonctionnalités aux besoins spécifiques de l’administration sans négocier avec un fournisseur tiers.

Problèmes Courants et Solutions Melanie2web [Troubleshooting]

Même avec une plateforme aussi robuste que Melanie 2 Web, vous pouvez rencontrer occasionnellement des difficultés techniques. Quels sont les problèmes les plus fréquents et comment les résoudre rapidement sans devoir systématiquement contacter le support ? Voici un guide de dépannage pratique pour les situations courantes.

Problème	Cause probable	Solution
Impossible de se connecter	Identifiants incorrects, compte verrouillé après 3 échecs, problème Cerbère	Vérifier la saisie (majuscules/minuscules), attendre 15 min si verrouillé, ou contacter helpdesk pour déblocage manuel
Emails non reçus	Filtres anti-spam trop stricts, quota boîte dépassé, expéditeur bloqué	Vérifier dossier spam, consulter quota (Paramètres > Stockage), débloquer expéditeur si nécessaire
Emails non envoyés	Pièce jointe >500 Mo, paramètres SMTP incorrects (mobile/Outlook), destinataire invalide	Réduire taille pièce jointe ou utiliser partage de fichiers, vérifier port 587 + STARTTLS activé
Synchronisation échouée	Paramètres IMAP/SMTP incorrects, ports bloqués par firewall, mot de passe changé	Vérifier paramètres tableau section 4, ports 993 + 587, mettre à jour mot de passe sur appareil
Interface lente	Navigateur obsolète, cache surchargé, connexion internet faible	Mettre à jour navigateur (Chrome/Firefox dernière version), vider cache (Ctrl+Shift+Del), tester connexion
Pièce jointe bloquée	Format exécutable (.exe, .bat), taille >500 Mo, fichier corrompu	Compresser en .zip avec mot de passe, utiliser espace partage documents Melanie2web, vérifier intégrité fichier

Attention : Si votre compte est verrouillé après 3 tentatives de connexion échouées, n’insistez pas. Contactez immédiatement votre helpdesk local pour déblocage. Les tentatives répétées prolongent automatiquement la durée de verrouillage (jusqu’à 24h) pour des raisons de sécurité.

Problèmes de connexion

Les difficultés de connexion représentent 60% des tickets ouverts auprès des helpdesks ministériels. Dans la majorité des cas, trois causes expliquent l’impossibilité d’accéder à votre messagerie Melanie2web.

Première cause : saisie incorrecte des identifiants. À noter que le champ « nom d’utilisateur » attend votre adresse email COMPLÈTE (prenom.nom@ministere.gouv.fr), pas uniquement votre nom. De même, le mot de passe est sensible à la casse : vérifiez que la touche Majuscule n’est pas activée involontairement.

Deuxième cause : compte temporairement verrouillé suite à trois tentatives échouées. Le système Cerbère bloque automatiquement l’accès pendant 15 minutes minimum. Dans la pratique, attendez ce délai puis réessayez avec les bons identifiants. Si le problème persiste, votre compte nécessite un déblocage manuel par le helpdesk.

Troisième cause : problème technique sur le portail Cerbère lui-même (rare mais possible). Concrètement, vérifiez que l’URL affichée est bien la bonne (authentification.din.developpement-durable.gouv.fr) et testez avec un autre navigateur. Si aucun agent ne peut se connecter, c’est probablement une maintenance planifiée ou un incident en cours de résolution par la DIN.

Problèmes de synchronisation

La synchronisation avec Outlook ou mobile qui échoue provient généralement d’un paramétrage incomplet des serveurs IMAP/SMTP. Il faut savoir que les trois erreurs les plus courantes sont : ports incorrects (995 au lieu de 993, ou 25 au lieu de 587), chiffrement non activé, ou nom d’utilisateur sans le domaine complet.

Dans la pratique, supprimez le compte configuré puis recommencez la configuration manuelle en suivant exactement le tableau de paramètres de la section 4. Vérifiez particulièrement que le chiffrement SSL/TLS est bien coché pour IMAP et que STARTTLS est activé pour SMTP. Sans ces protocoles, les serveurs Melanie refuseront la connexion pour raisons de sécurité.

Si les paramètres sont corrects mais la synchronisation échoue quand même, le problème vient souvent du firewall de votre entreprise ou box internet qui bloque les ports 993 et 587. En télétravail, certains opérateurs restreignent ces ports par défaut. Contactez votre service informatique local pour demander l’ouverture de ces ports sortants vers imap.melanie.fr et smtp.melanie.fr.

Questions Fréquentes

Qu’est-ce que Melanie 2 Web ?

Melanie 2 Web est la messagerie collaborative officielle utilisée par les agents de plusieurs ministères français (MTECT, Agriculture, Cohésion, Logement, Transports). Basée sur une solution open source (Roundcube), elle offre un ensemble d’outils sécurisés pour la gestion des emails, agendas, contacts et tâches professionnelles. Cette plateforme gouvernementale garantit la souveraineté numérique des données et la conformité RGPD, contrairement aux messageries commerciales hébergées à l’étranger. Elle est gérée par la Direction Interministérielle du Numérique (DIN) et hébergée exclusivement sur des datacenters français.

Comment se connecter à Melanie2web ?

Rendez-vous sur l’URL officielle mel.din.developpement-durable.gouv.fr, puis authentifiez-vous via le portail Cerbère avec vos identifiants professionnels. La première connexion nécessite les identifiants fournis par votre administration (généralement reçus dans les 48h suivant votre prise de poste). Vous devrez créer un nouveau mot de passe personnel lors de cette première connexion, respectant les critères de sécurité (12 caractères minimum, majuscules, minuscules, chiffres et symboles). L’authentification double facteur peut être activée pour renforcer la sécurité, via code SMS ou application dédiée.

Quels ministères utilisent Melanie 2 Web ?

Cinq ministères principaux utilisent Melanie2web : le ministère de la Transition Écologique et de la Cohésion des Territoires (MTECT), le ministère de l’Agriculture et de l’Alimentation, le ministère de la Cohésion des Territoires, le ministère du Logement, et le ministère des Transports. Cette mutualisation interministérielle permet une collaboration fluide et sécurisée entre agents de différents ministères travaillant sur des dossiers communs. Plus de 300 000 agents utilisent quotidiennement cette plateforme pour leurs communications professionnelles et la coordination de projets transversaux.

Melanie2web est-il sécurisé ?

Oui, Melanie2web utilise des protocoles de chiffrement avancés (TLS 1.3 et SSL/TLS), une authentification renforcée via le portail Cerbère avec possibilité de double facteur, et est hébergé exclusivement sur des serveurs gouvernementaux français. La plateforme est conforme RGPD et fait l’objet d’audits de sécurité réguliers pour protéger les données sensibles ministérielles. Contrairement aux messageries commerciales, vos emails ne sont jamais analysés pour de la publicité ciblée et ne circulent pas hors du territoire français. Les datacenters sont gérés par la DIN avec des protocoles de sécurité physique et logique de niveau gouvernemental.

Comment configurer Melanie2web sur smartphone ?

Sur iOS ou Android, configurez un compte IMAP/SMTP dans l’application Mail native avec les paramètres : imap.melanie.fr (port 993, SSL) pour la réception et smtp.melanie.fr (port 587, STARTTLS) pour l’envoi. Entrez votre adresse email professionnelle complète et votre mot de passe Cerbère, puis activez le chiffrement SSL/TLS. La synchronisation démarre automatiquement après validation. Sur iOS, accédez à Réglages > Mail > Comptes > Ajouter un compte > Autre. Sur Android, ouvrez Gmail ou l’application Email native, puis Menu > Ajouter un compte > Autre. Vous recevrez ensuite des notifications push pour chaque nouvel email et pourrez consulter vos messages même hors ligne.

Que faire si j’ai oublié mon mot de passe Melanie2web ?

Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion Cerbère, puis suivez la procédure de réinitialisation par email de secours. Vous recevrez un lien de réinitialisation sur l’adresse email personnelle que vous avez enregistrée lors de la création de votre compte. Ce lien est valable 24 heures et vous permet de définir un nouveau mot de passe respectant les critères de sécurité. Si votre compte est verrouillé après plusieurs tentatives échouées, seul le support technique peut le débloquer manuellement. Contactez immédiatement votre helpdesk local avec votre numéro de matricule pour accélérer le traitement.

Quelle est la limite de taille pour les pièces jointes sur Melanie2web ?

La taille maximale pour les pièces jointes sur Melanie2web est de 500 Mo par email. Cette limite est bien supérieure aux messageries commerciales standard (25 Mo pour Gmail, 33 Mo pour Outlook.com) et permet de transmettre des rapports volumineux, des présentations ou des données techniques sans recourir à des outils externes. Pour des fichiers encore plus volumineux, il est recommandé d’utiliser l’espace de partage de documents intégré à Melanie2web ou de compresser les fichiers en archive ZIP. À noter que certains formats exécutables (.exe, .bat) sont automatiquement bloqués pour des raisons de sécurité.

Peut-on utiliser Melanie2web hors du bureau ?

Oui, Melanie2web est accessible depuis n’importe quel appareil connecté à Internet (ordinateur, smartphone, tablette), au bureau comme en télétravail ou en déplacement professionnel. L’accès web via navigateur ne nécessite aucune installation particulière et fonctionne sur tous les navigateurs récents (Chrome, Firefox, Edge, Safari). La synchronisation mobile permet également de consulter ses emails hors ligne après téléchargement initial. Cette flexibilité totale garantit la continuité de service quel que soit votre lieu de travail, tout en maintenant le même niveau de sécurité grâce au chiffrement TLS/SSL des connexions. Vous conservez l’accès à toutes les fonctionnalités (agenda, contacts, tâches) même en mobilité.

Maîtriser Melanie 2 Web pour Optimiser votre Travail Quotidien

Melanie 2 Web s’impose comme la solution de messagerie collaborative incontournable pour les agents des ministères français. De la connexion sécurisée via Cerbère aux fonctionnalités avancées de gestion d’emails, d’agendas partagés et de contacts centralisés, cette plateforme combine simplicité d’utilisation et exigences strictes de sécurité gouvernementale.

Que vous soyez nouvel utilisateur découvrant l’outil ou agent expérimenté cherchant à optimiser votre configuration, maîtriser Melanie2web vous permet de gagner en efficacité dans vos communications professionnelles tout en garantissant la protection de vos données sensibles. La synchronisation multi-appareils, les capacités collaboratives inter-services, et la conformité RGPD native en font un outil unique dans l’écosystème numérique français.

Pour toute question technique, difficulté de connexion ou besoin d’assistance sur des fonctionnalités avancées, n’hésitez pas à contacter le support DIN de votre ministère. Concrètement, votre helpdesk local est joignable par téléphone ou via le formulaire de contact interne, avec un engagement de réponse sous 24 heures maximum. Vous souhaitez approfondir d’autres outils collaboratifs gouvernementaux ? Explorez les ressources disponibles sur le portail bnum.din.gouv.fr pour découvrir l’ensemble de l’écosystème numérique interministériel et maximiser votre productivité avec Melanie 2 Web.